La comunicación no verbal es un componente esencial en la forma en que percibimos y proyectamos nuestra imagen en el entorno empresarial. Estudios indican que entre el 65% y el 93% del impacto de un mensaje proviene de señales no verbales, como el lenguaje corporal, la postura y el tono de voz.
Diana Jallón, periodista, consultora de comunicaciones y experta en entrenamiento para conferencistas, afirma: “La comunicación no verbal se refiere al uso de gestos, expresiones faciales, posturas, movimientos del cuerpo, contacto visual, tono de voz, entre otros, para transmitir mensajes o información sin el uso de palabras. Es un componente esencial de la comunicación humana, ya que complementa o incluso reemplaza lo que se dice verbalmente. La comunicación no verbal puede ser tanto intencional como inconsciente, y suele ser muy relevante para interpretar el verdadero significado de un mensaje.”
Algunos ejemplos incluyen:
- Expresiones faciales: como una sonrisa, una ceja levantada o fruncir el ceño.
- Postura corporal: cómo nos mantenemos de pie o sentados puede reflejar emociones como confianza, relajación o nerviosismo.
- Gestos: movimientos de las manos o la cabeza para enfatizar lo que se dice o expresar emociones.
- Contacto visual: la manera en que miramos a alguien puede expresar interés, sinceridad o, en ocasiones, desconfianza.
- Proxémica: el uso del espacio personal, es decir, cuán cerca o lejos nos posicionamos de otra persona.
Diana Jallón también resalta: “La comunicación no verbal juega un papel crucial en la transmisión de nuestros pensamientos, emociones e intenciones, y nos permite conectar mejor con los demás, comprenderlos más profundamente y generar relaciones más auténticas. En muchos casos, tiene un mayor impacto en el mensaje que las palabras mismas.”
En Colombia, el liderazgo empresarial está estrechamente ligado a la comunicación no verbal. Un ejemplo destacado es el de Carlos Raúl Yepes, expresidente de Bancolombia, quien se distinguió por su estilo cercano y accesible. Su lenguaje corporal relajado, acompañado de un tono de voz pausado y seguro, transmitía confianza y empatía, cualidades clave para el éxito de una marca personal en el ámbito corporativo.
Otro caso relevante es el de Sylvia Escovar, ex presidenta de Terpel, reconocida por su presencia ejecutiva. Su comunicación no verbal proyectaba liderazgo a través de su postura erguida y sus expresiones faciales serenas, reforzando su imagen como líder confiable y asertiva en el sector empresarial colombiano.
Las empresas también han entendido el valor de la comunicación no verbal en su cultura organizacional. Grupo Éxito, por ejemplo, ha implementado entrenamientos en lenguaje corporal y expresión facial para sus equipos de atención al cliente, con el fin de mejorar la experiencia del consumidor. De manera similar, en el sector bancario, Davivienda ha incorporado programas de formación en comunicación efectiva, donde se enseña a los colaboradores a gestionar su lenguaje no verbal para transmitir seguridad y transparencia a sus clientes.
Adoptar estrategias de comunicación no verbal en la construcción de una marca personal implica prestar atención a pequeños detalles: una sonrisa genuina genera confianza, una postura firme proyecta seguridad y el contacto visual adecuado refuerza la credibilidad. Estudios de la Universidad de Harvard demuestran que las personas que usan gestos abiertos y expansivos en sus interacciones tienen un 26% más de probabilidades de ser percibidas como líderes.
En Zornosa Comunicaciones, ayudamos a profesionales y empresas a optimizar su comunicación no verbal para fortalecer su marca personal y mejorar sus interacciones en el ámbito corporativo. Si deseas mejorar tu presencia y proyección en el mercado, contáctanos. La forma en que comunicas sin palabras puede ser el factor clave para tu éxito en el 2025.
Soy Leticia Zornosa, Comunicadora Social, Consultora de Comunicaciones y Relaciones Públicas, empresaria, con estudios de Gerencia Estratégica de Mercado y Ventas, y conferencista.
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Leticia Zornosa es la CEO de Zornosa Comunicaciones y una consultora experta en Relaciones Públicas y Comunicaciones con más de 30 años de experiencia. Ha ayudado a numerosos profesionales a mejorar su visibilidad y reconocimiento en sus respectivas industrias.